Satıcı veya sağlayıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın, mal veya hizmetlerin uzaktan pazarlanmasına yönelik olarak oluşturulmuş bir sistem çerçevesinde, taraflar arasında sözleşmenin kurulduğu ana kadar ve kurulduğu an da dahil olmak üzere uzaktan iletişim araçlarının kullanılması suretiyle kurulan sözleşmelerdir.
Bir sözleşmenin mesafeli sözleşme olarak kabul edilebilmesi için;
Mesafeli satışlarda, tüketici sözleşme kurulmadan önce bazı temel hususlarda bilgilendirilmelidir. Bu bilgilendirme “ön bilgilendirme” olarak adlandırılır ve tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta, SMS vb.) ile sunulmalıdır.
Satıcı, ön bilgilendirmeyi gereği gibi yerine getirmemişse tüketici, sözleşme ile bağlı değildir. Ayrıca, ek masraflara ilişkin bilgilendirme yapılmamışsa tüketici bu masrafları ödemez. Cayma hakkına dair bilgilendirme yapılmadıysa, cayma süresi bir yıl daha uzar.
Tüketici, malı teslim aldıktan sonra 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılması için satıcıya yazılı bildirimde bulunulması yeterlidir.
Aracı hizmet sağlayıcı, uzaktan iletişim araçlarını kullanarak satıcı adına mesafeli sözleşme kurulmasına aracılık eden gerçek veya tüzel kişidir. Aracı hizmet sağlayıcı, ön bilgilendirme ve diğer yasal sorumluluklarda satıcı ile birlikte müteselsilen sorumludur.